Nach Flugverspätungen kann Entschädigung gefordert werden

Flugverspätung. Wie Sie die Entschädigung selbst erfolgreich einfordern.

15. Jun 2017

Eine mehrstündige Flugverspätung kostet Nerven und Geld. Nicht zu reden von Flugabsagen, also Annullierungen! Passagieren steht deshalb eine Entschädigung zu. Doch nur Wenige fordern sie selbst ein. Dabei ist das weder kompliziert noch aufwändig. Ein Probiere-es-aus-Artikel.

→ Ein Update zu Flugannullierungen wegen Corona lesen Sie am Ende des Artikels

Flugverspätung kann zur Tortur werden

Da stand er nun, mein Teenager, am Gate im Flughafen Hamburg. Es war Sommer 2016. Und wartete. Wartete auf den Abflug ihres Fliegers nach London zur Sprachreise.

Wieso der Flieger nicht bereit stand, erfuhr er nicht. Statt Informationen verteilte Eurowings Essens- und Getränkegutscheine.

Mein Teenie wartete letztlich mehr als 6 Stunden. Erst gegen 20:25 Uhr – statt wie geplant 14:10 Uhr – öffneten sich die Flugzeugtüren in London Heathrow. Dazwischen 6 Stunden Langeweile und Bangen, ob die Jugendgruppe noch da sein würde.

Und ich saß am nächstem Morgen am Computer und googelte, welche Entschädigung ich bei Eurowings einfordern könnte. Denn dass meinem Kind eine zusteht, wusste ich.

Was ich dann las, erstaunte mich. Das Netz ist voll von Menschen, die schreiben – aus (vermeintlicher) Erfahrung oder zu Werbezwecken –, dass es im Grunde sinn- und zwecklos sei, seine Rechte als Flugpassagier’in selbst bei den Airlines durchzusetzen. Rechte, die die EU beschlossen und der BGH ausgestaltet hat.

Von Papierkrieg ist die Rede und monatelangem Hin- und Her, von Stress.

Gut, dachte ich mir. Versuche ich es mal selbst, wenn es so aussichtslos sein soll. Ich nehme die Herausforderung an!

Und siehe da, sie war gar nicht so aussichtslos.

Entschädigung bei Flugverspätung als EU-Fluggastrecht geregelt

Wenn sich ein Flugzeug um Stunden verspätet, haben Passagiere nicht einfach nur Pech. Sie haben Rechte. Entschädigungsrechte.

Die regelt die EU-Fluggastrechteverordnung (EG) Nr. 261/2004. Ergänzt um diverse Urteile des Bundesgerichtshofes und internationale Abkommen. Die finanzielle Entschädigung greift, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind – bei Direkt-Flügen wie bei Reisen mit Anschlussflügen.

Bei Pauschalreisen sind die Passagierrechte etwas anders gelagert. Aber auch da muss die Fluggesellschaft Reisende entschädigen.

Bedingungen für eine finanzielle Entschädigung:

das Flugzeug verspätet sich um mind. 3 Stunden bei Abflug und/oder Ankunft
die Ursache der Verspätung liegt in der Verantwortung der Fluggesellschaft
der Flug ist in einem Land der EU gestartet oder gelandet
die Airline hat ihren Sitz in der EU

Das mit der Ursache ist wichtig.

Die Verspätung muss die Airline verschuldet haben. Das können fehlendes Personal und technische Schwierigkeiten sein wie Reparaturen am Flugzeug, zu spät gelandete Flieger oder Computerprobleme am Terminal.

Wofür die Airlines nicht einstehen müssen sind Verzögerungen wegen schlechten Wetters, Streiks, polizeilichen Einsätzen, Sperrungen des Flughafens, Fehler der Hersteller.

Das sind dann „außergewöhnliche Umstände“.

Entschädigung nach Flugkilometern gestaffelt

Wenn aber die 4 Bedingungen erfüllt sind, haben Flugpassagiere gute Aussichten auf eine finanzielle Entschädigung.

Für die Entschädigung spielt die Höhe des Flugticketpreises keine Rolle. Sie hängt allein von den Flugkilometern ab. Sie beträgt zwischen 250 € und 600 € pro Person.

In meinem Fall schien die Lage also klar zu sein. Und doch zögerte ich, gleich einen Brief an Eurowings zu schreiben.

Was, wenn sie meinen Brief ignorieren, wie das bei der Fluggesellschaft Condor öfter der Fall zu sein scheint. Oder sie mich abwimmeln und meinen, es hätten außergewöhnliche Umstände vorgelegen, was ja nicht stimmte. Oder sie mich monatelang hinhalten … oder, oder, oder.

Entschädigungsportale nutzen Bequemlichkeit und Unkenntnis

Findige Internet-Start-ups nutzen die gefühlte Ohnmacht von Passagieren und das Geschäftsgebaren mancher Airline. Denn dass die versuchen, sich um die Zahlung zu drücken, darf bei dem um sich greifenden Verfall von Geschäftssitten durchaus angenommen werden.

Die Entschädigungsportale haben sich gemeinsam mit Fachanwälten für Reiserecht einen neuen Markt geschaffen: Das Eintreiben und Abkaufen von Entschädigungsansprüchen. Sie stellen dafür den Passagieren eine Provisionen in Rechnung.

Die Provision beträgt 26,8% bis 41,6%, bezogen auf die Entschädigungssumme und inklusive 19% Umsatzsteuer.

Es ist ein lukratives Geschäft. Anders sind die vielen Entschädigungs-Portale nicht zu erklären. Sie arbeiten hoch automatisiert.

Vorn dabei: claimflights, refund.me, flightright, fairplaine, wirkaufendeinenflug, flug-verspätet, eu-claim und compensation2go.

Viele der Portale werben mit der Masche von Banken und Versicherungen: Sie schüren Angst vor Autoritäten, setzen auf Unwissenheit und Bequemlichkeit.

Das sieht dann so aus:

flug-verspätet.de, refund.me, claimflights.de und euclaim.de verzichten auf diese Form der Werbung. Sie zählen zu den günstigeren.

Wären die Erfolgsaussichten auf Entschädigung wirklich so niedrig, wie es einige der Portale suggerieren, würde es nicht derart viele Anbieter geben. Entschädigungen einzufordern ist Routine, Gerichtsverfahren sind die Ausnahme. Müsste oft um die Entschädigung gekämpft werden – vor Gericht – wäre das kein Geschäftsmodell.

Außerdem: Bei einem Rechtsstreit zahlt die unterlegene Seite die Anwaltskosten. Deshalb prüfen die Entschädigungs-Portale auch jeden Fall, bevor sie ihn annehmen. Kommt es doch zum Rechtsstreit und die Portale gewinnen, zahlt die Airline die Anwälte. Das Kostenrisiko ist deshalb für die Portalbetreiber gering.

Diese Gedanken bestärkten mich darin, es selbst zu versuchen. Und sollte das nicht klappen, könnte ich die Portale ja immer noch beauftragen.

Auf eigene Faust bei Flugverspätung Geld zurück holen

Was ich also tat? Dreierlei – innerhalb eines Monats:

Erstens: Ich schrieb einen Brief an Eurowings

Aufwand: 1h

In dem Brief machte ich meine „Ausgleichsansprüche nach Art. 7 Verordnung EG Nr 261/2004“ geltend.

Ich nutzte den Musterschreibengenerator der Kanzlei Diekmann, las ein Musterschreiben der Verbraucherzentrale Bayern und die Do-it-yourself-Anleitung bei Claimflights.de quer. Daraus gestaltete ich meinen kurzen Brief an Eurowings.

Die Verspätung betrug mehr als 3 Stunden, die Flugkilometer zwischen Hamburg und London betragen rund 740 Kilometer, lagen also unter 1.500 km (Flugkilometerrechner). Damit stand eine Entschädigung von 250 € im Raum. Ich setzte eine Zahlungs-Frist von 14 Tagen.

Nicht lang und breit erklären. Fakten reichen.

Den Brief schickte ich per Post, nicht als Einschreiben (das würde ich heute anders machen). In meinen Smartphone-Kalender setzte ich mir eine Erinnerung, nach 14 Tagen nachzufassen.

Als Anlagen fügte ich hinzu:
– Bordkarte
– Screenshot der neuen Abflugzeit, statt 13:25 Uhr 19:41 Uhr (update auf’s Smartphone erhalten)

Update für Abflug mit Eurowings nach London, für Entschädigung

Dann wartete ich. Zwei Wochen. Nichts passierte. Als nach drei Wochen immer noch keine Reaktion kam, setzte ich mich wieder an den Computer.

Zweitens: Ich schrieb eine Mahnung an Eurowings 

Aufwand: 15 – 30 Minuten

In der Mahnung forderte ich die Airline auf, in den nächsten 10 Tagen die Entschädigung auf mein Konto zu überweisen. Würde die Frist nicht eingehalten, würde ich den Fall einem Anwalt übergeben.

Ich wartete erneut. Wieder vergebens. Bevor ich Mahngericht und Anwalt einschaltete, versuchte ich noch etwas anderes.

Drittens: Ich machte meine Ansprüche auf der Internetseite von Eurowings geltend.

Aufwand: ca. 30 Minuten, inklusive Internet-Recherche

Das Online-Formular für Entschädigungs-Forderungen ist auf den Internetseiten von Eurowings gut versteckt.

Es ist unter „Kontakt“ zu finden und man muss ein wenig scrollen. Eurowings-Online-Entschädigungs-Formular

Das Ausfüllen war schnell erledigt. Und die Antwort kam prompt. Keine 2 Tage später per E-Mail.

Eurowings reagiert sofort per E-Mail auf meine Forderung nach Entschädigung

Eurowings entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten und bat mich um meine Kontonummer, um die geforderte Entschädigungssumme von 250 € zu überweisen.

Keine Woche später hatte ich das Geld.

Wenn die Airline die Entschädigung nicht zahlt

Dann hätte ich so weitergemacht:

Viertens: Schlichtungsstelle des Öffentlichen Personennahverkehrs einschalten

Bei der Schlichtungsstelle söp können Sie Ihren Fall schildern, ebenfalls über ein Online-Formular. Dabei entstehen keine Kosten. Die Erfolgsaussichten sind gut.

Fünftens: per gerichtlichem Mahnverfahren die Entschädigung einfordern

Das klingt womöglich kompliziert und abschreckend. Ist es aber nicht.

Jede’r Bürger’in kann so ein Mahnverfahren beim Amtsgericht am Wohnort beantragen. Die Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz hat das verständlich erklärt.

Die Formulare dafür erhalten Sie in Schreibwarengeschäften oder hier online. Ein Mahnverfahren anzustoßen kostet eine kleine Gebühr plus Zustellporto.

Oder: Entschädigungs-Internetportal nutzen

Oder: Anwalt kontaktieren

Fachanwälte für Reiserecht gibt es bundesweit zahlreiche. Ich habe beim Portal Anwalt.de nachgesehen Liste mit Reisefachanwälten. Rechtsanwalt Michael Habeck aus Hamburg schildert auf seiner Internetseite verständlich, wie es dann weitergehen kann.

Wie Sie sehen, es gibt viele Möglichkeiten, erst einmal selbst aktiv zu werden.

Meine Erfahrung: Was tun bei Flugverspätung?

Zeitaufwand etwa 4 Stunden, kein „Papierkrieg“, innerhalb von etwas mehr als einem Monat Zahlung durch die Airline.

Zwar hat Eurowings auf meine postalischen Schreiben nicht reagiert. Aber der Online-Kontakt hat sofort zum Erfolg geführt. Es wurde kein Gutschein angeboten – den ich abgelehnt hätte – und es wurde nicht mit Ausflüchten argumentiert, von wegen „außergewöhnliche Umstände“.

Ich musste auch keine komplizierten Formulare ausfüllen und zig Dokumente beibringen. Bordkarte oder e-Ticket reichten.

Das nächste Mal werde ich gleich über das Online-Formular der Airline gehen. Nicht in erster Linie, um die Provision bei einem Entschädigungs-Portal oder Anwaltskosten zu sparen. Auch wenn das durchaus ein lohnender Aspekt ist.

Gerade bei längeren Flügen summieren sich die Provisionen. Fliegen 4 Personen von Frankfurt nach Washington werden ca. 6.500 Flugkilometer zurückgelegt. Bei einer Verspätung ab 3 Stunden würde wohl eine Entschädigung von 2.400 € fällig werden (4 x 600 €).

Da die Provision zwischen 26 % und 41 % inkl. Umsatzsteuer liegt, würden zwischen 624 € und 984 € von der Entschädigung als Provision einbehalten.

Für das Geld kann frau sich auch erstmal selbst in die Spur begeben, find ich. 🙂

Doch es ist nicht nur die gesparte Provision, die das selbst kämpfen attraktiv macht. Wer für sich eintritt, sammelt wichtige Erfahrungen bei der rechtlichen Auseinandersetzung. Und es macht Spaß, Neues auszuprobieren. Mir jedenfalls.

Wissen und Übung zahlen sich aus

Es übt, wenn wir unsere Verbraucher-Rechte selbst wahrnehmen. Es übt den Umgang mit Rechts-Autoritäten, die dadurch ihren Schrecken verlieren; frau wird lässiger, Blick und Wortwahl schärfen sich. Das macht finanzbewusster und agiler. Wer alles mögliche sofort an Experten abgibt ohne sich selbst zu bemühen, entfernt sich immer weiter davon, unser ökonomisches System zu verstehen und mündige Finanzentscheidungen bei nicht alltäglichen Dingen zu treffen.

Sicher gibt es Fälle, komplizierte, wenn mehrere Umbuchen erfolgten oder Anschlussflüge verpasst wurden, womöglich noch im fernen Ausland, und die Entschädigung deutlich höher ausfällt. Aber warum nicht erstmal selbst versuchen?

Und … heißt es nicht so schön? Tue jeden Tag etwas Neues. 🙂

In diesem Sinne fordere ich meine Rechte erst einmal selbst ein. Und hole mit dann Hilfe, wenn ich nicht obsiege. Der Lohn gehört dann auch erstmal mir. Oder Ihnen, wenn Sie es selbst versuchen.

Nun, nicht ganz womöglich. Mein Teenager und ich haben uns die Entschädigungssumme geteilt. 125 € kamen auf sein Tagesgeldkonto, auf dem er für den Führerschein spart. Über die anderen 125 € hat sich unser Urlaubskonto gefreut. Für den Flug hatte ich ursprünglich 283 € bezahlt.

 

Corona: Flug abgesagt – Wie kriegen Sie Ihr Geld zurück? 

Rechtlich ist die Sache klar: Gemäß Art. 5 und 8 der EU-Fluggastverordnung (EU-FlugVO) haben Sie als Passagier:in bei einer Flugabsage oder einer Nichtbeförderung wegen eines Einreiseverbotes ein Wahlrecht.

  • Erstattung des Ticketpreises
  • Wahl eines anderen Fluges (Gutschein)

Das gilt auch für die annullierten Flüge durch den weltweiten Shutdown wegen Covid-19. Und deshalb müssen die Fluggesellschaften Ihnen den Ticketpreis erstatten, wenn Sie das wünschen – innerhalb von 7 Tagen. Einen Gutschein brauchen Sie nicht zu akzeptieren oder eine Umbuchung auf einen späteren, unbestimmten Zeitpunkt.

Die meisten Fluggesellschaften haben die Ticketpreise aber nicht in 7 Tagen erstattet. Bis heute nicht. Monate später. Die Airlines verstoßen damit gegen EU-Recht.

Wie gehen Sie also vor?

Grundsätzlich genau so, wie oben geschildert.

  1. Rückerstattung bei der Airline einfordern, via Internet.
  2. Wenn das nicht hilft (was Sie womöglich auch schon getan haben), per Brief die Forderung (Musterschreiben) einreichen, Frist setzen von 14 Tagen.
  3. Sollte das nicht helfen, wenden Sie sich an die Schlichtungsstelle des Öffentlichen Personenverkehrs. Ist ihre Fluggesellschaft dort Mitglied, leitet die söp eine Schlichtung ein. Welche Airline Mitglied im söp ist, steht auf dieser Liste.
  4. Ist Ihre Airline nicht Mitglied in der söp, wenden Sie sich an die Schlichtungsstelle des Bundesministerium der Justiz.

Und wenn das alles nichts hilft, leiten Sie – wie oben beschrieben – ein Mahnverfahren ein.

 

Und was, wenn Sie bei einem Internet-Reise-Portal gebucht haben und nicht direkt bei der Airline?

Manchmal heißt es dann von den Portalen: Melden Sie sich bei der Airline. Und die Fluggesellschaft sagt wiederum: Klären Sie das mit dem Portal. 😳Dann stehen Sie zwischen den Stühlen.

Die Verbraucherzentralen haben da eine eindeutige Meinung: Halten Sie sich an die Fluggesellschaft und setzen Sie dort Ihr Recht durch.

🔗 Coronavirus Fluggastrechte der EU

 


Vorgehen bei Flugverspätung: Formulare der größten Airlines

– easyJet: die Fluggesellschaft bezeichnet die Entschädigung als Schadenersatz, lassen Sie sich nicht abschrecken, hier geht es zum Online-Formular (Hinweis zu den Passagierrechten)
– Eurowings: das Formular ist unter Kontakt zu finden
– Ryanair: Die Airline spricht von Rückerstattung, das Formular ist aber auch für Entschädigungen gedacht
– Lufthansa: Die Gesellschaft macht es ihren Kund’innen besonders schwer. Dort ist die Entschädigung über das Feedback-Formular zu beantragen.
– Condor: Bei Condor finden Sie das Entschädigungs-Online-Formular unter Reklamationen. Auch hübsch.
– Vueling Airlines AS (spanische Gesellschaft): Reklamation bei Verspätung

 

Nützliche Links

+ Entschädigungsrechner zum Beispiel von claimflights.de
+ Musterschreibengenerator der Kanzlei Diekmann
+ Musterbrief der Verbraucherzentrale
+ gute Übersicht der Entschädigungen und Rechtsgrundlagen bei Flugverspätungen von Reiserechtsanwalt Jan Bartholli
+ Überblick über die Leistungen von Airlines bei Problemen jeder Art von Rechtsanwalt Michael Habeck
Entfernungsrechner für Flugkilometer Luftlinie.org
+ Liste von Fachanwälten für Reiserecht, über anwalt.de

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Das sagen Sie dazu

Lisa

Wow, vielen lieben Dank für die ausführliche Anleitung! Das hätte ich vor 9 Jahren gerne gebraucht. Damals hatte ich versucht bei Easyjet eine Erstattung zu erwirken und nix geschah…Aber ich werde mir deine Infos und Tipps abspeichern und bin super danke für deine Mühe! Liebe Grüße!

    Geldfrau

    Freut mich!!

Sabrina Seel

War ein sehr interessanter Artikel. Nun bin ich auf der Suche nach dem Entschädigungsformular bei Tuifly. Unser Flug hatte gestern eine Verspätung von 4h. Haben Sie einen Tipp, wo ich dieses finden kann?

Mit freundlichen Grüßen Sabrina Seel

    Geldfrau

    Hallo Frau Seel,
    ich würde es unter Kontakt versuchen. Und dann bei „Thema wählen“ nach ganz unten scrollen und „Lob und Kritik“ anklicken.
    Siehe hier. Das ist leider sehr verklausuliert, wie bei so vielen Fluggesellschaften.
    Viel Erfolg!

Sven

Top, vielen dank.
Ich probiere gerade 600€ durchzusetzen da wir 18h Verspätung hatten.
Leider hat das Online Formular momentan ein paar Probleme.
Angeblich „Buchung nicht gefunden“
Ich werde es jetzt mal per Onlineanschreiben versuchen.

Lg

    Geldfrau

    Viel Erfolg Sven. 18h Verspätung sind nicht gerade wenig … Ich drücke die Daumen!

Greg Galazka

100% Empfehlenswert!
Diese Artikel ist sehr hilfreich! Ich habe vor einem Monat eine Reise mit 3 Zwischenflüge gemacht. Unglücklich hat der erste Flug (wegen Schneefall) eine 5-stündige Verspätung gehabt, die eine Verschiebung im meinen ganzen Flugplan verursacht hat. Die folgende 2 Fluge würden sogar 2 Tage verschoben und der Koffer ist erst am 4. Tag angekommen….
Wie soll ich mit weiteren Zwischenflüge umgehen?
Danke
Greg Galazka

    Geldfrau

    Lieber Greg,
    das ist ja heftig. Ich kann Ihre Frage aber leider nicht beantworten, weil ich nicht wirklich schlau daraus werde. Wenn Ihre Flüge die Voraussetzungen erfüllen, z.B. Start oder Landung in EU, dann haben Sie Anspruch auf Entschädigung, auch bei Zwischenflügen. Da gibt es zusätzliche Voraussetzungen … Das ist ein gesondertes Thema und vielschichtiger als Direkt-Flüge. Im Zweifel nutzen Sie die Angebote der Online-Dienstleister. Viel Glück!

Gaby W.

Liebe Geldfrau,
Danke, Danke für Ihre Hilfe. Mein Flug hatte 17 Stunden Verspätung, die Kommunikation der Airline war so gut wie nicht vorhanden, keine Angaben zu Gründen oder Ähnliches. Als ich auf Ihre Seite hier gestoßen bin, habe ich ganz viel Mut bekommen es selbst zu versuchen. Wie gut, daß ich nicht einen der „Eintreib“ Anbieter gewählt hatte, und nach Ihrer Beschreibung habe ich einen sehr deutlichen Brief verfasst, diesen mit Belegen per Einschreiben mit Rückschein an die Airline geschickt und parallel meine Ansprüche auf deren Homepage unter Reklamation geltend gemacht. Die von mir gesetzte Frist haben sie zwar verstreichen lassen, und heute wollte ich den Vorgang dann schon an die Rechtsschutzversicherung geben, da war die Antwort der Airline im email Fach. Man bietet einen Gutschein an oder bezahlt! Geht doch! Ich freue mich sehr!! Und fast bin ich dankbar, denn ohne diese Verspätung hätte ich ja vielleicht gar nie diese coole Seite und viele andere gefunden! Moneypenny! So genial! Herzlichen Gruß, Gaby

    Geldfrau

    Liebe Gaby,
    ich freue mich mit Ihnen. Ein toller Erfolg. Es lohnt sich, für sich zu kämpfen. 🙂
    Danke auch für das schöne Kompliment. Und grüßen Sie Natascha!
    Herzlichst Dani

A.Kaiser

Liebe Geldfrau,

tolle Seite, viel Informationen! Bei meiner Sache mit Eurowings tut sich leider gar nichts. Habe heute, nach 3 Wochen, nochmal beim Kundenservice angefragt. Mein Flug EW581 am 15.02.18 von Palma nach Köln hatte über 3 Std. Verspätung! Der Kapitän sagte über Lautsprecher, dass es technische Probleme gab und eine Maschine aus Düsseldorf geordert werden musste. Daher die Verspätung. Eindeutig, oder.!?
Was passiert denn wenn Eurowings antwortet und schlechtes Wetter als Verspätungsgrund angibt? Das beisst sich mit der Aussage des Kapitäns.

Vg und danke im voraus, Alex

    Geldfrau

    Moin Alex,
    wenn der Kapitän sagt, es gab technische Probleme, dann sollte es in der Tat eindeutig sein. Wenn du nicht allein geflogen bist, hast du Zeugen. Außerdem werden andere Passagiere auch Entschädigungen einfordern.
    Außerdem – wie war denn das Wetter an dem Tag? Sind andere Flüge reihenweise ausgefallen? Wenn nicht, wieso sollte es bei Eurowings so sein?
    Ich würde abwarten und nochmal schriftlich über die Website nachlegen.
    Und wenn sie dir dumm kommen, eskalieren. Wenn es dir das Wert ist.
    Liebe Grüße – Dani

A.Kaiser

Morgen Dani,

es hat geklappt! Vielen vielen Dank !!

    Geldfrau

    Klasse! Ich freu mich mit dir mit.

Anna

Hey,
das Formular gibt es auf der Eurowings Homepage mittlerweile nicht mehr. An sich schreibt man einfach nur in ein Kontaktformular. Mir hatte eine Dame an der Hotline schon bestätigt, dass uns pro Person 600€ zustehen, da unser Flug einfach abgesagt und wir für 16 Stunden später umgebucht wurden. Auf mein erstes Schreiben haben sie bisher nicht reagiert. Ich rufe heute nochmal die Hotline an und dann geht die Mahnung raus. Auf Anwaltskosten habe ich ehrlich gesagt keine Lust.

    Geldfrau

    Liebe Anna,
    danke für den Hinweis. Ich habe nochmal nachgesehen. Bei Eurowings steht das Online-Formular aber noch drauf.
    Schau mal hier: Ausgleichsanspruch
    Auf Anwalt hätte ich auch keine Lust. Klick doch den Link zuerst. Und dann würde ich: Anrufen, Mahnen.
    Viel Erfolg!
    Berichte gern, wie es ausgegangen ist.

Nuria

Vielen Dank für die Hinweise und Informationen. Ich habe gerade bei Lufthansa Kontaktformular ein Reklamation wegen Flugverspätung geschrieben. Ich bin gespannt, ob sie direkt die Entschädigung bezahlen oder muss ich doch Anwalt suchen. Haben Sie über Lufthansa Erfahrungen gehört?. Ich werde hier meine Erfahrung weiter schreiben sobald ich Neuigkeiten habe, damit zukunftlicher Leser mehr Information haben.
Beste Grüße,

Nuria

    Geldfrau

    Hallo Nuria,
    ich habe nur Erfahrung mit Germanwings, die ja aber zu Lufthansa gehören. Deshalb schätze ich, wird Ihre Reklamation durchgehen. Schreiben Sie gern Ihre Erfahrung in die Kommentare. DANKE dafür!

Angelika Jacobi

Super erklärt, haben einen ähnlichen Fall und viele Fragen blieben offen, bis ich DIESEN Artikel gefunden hab.
Ich hatte Angst, dass die Airline nur den Betrag für das Ticket erstattet. Da nirgends richtig steht, wie viel man wirklich am Ende zurück erhält. Zwar ist oft die rede von 250€ aber wie oft überliest man das kleine „bis zu“.

Nach diesem Bericht bin ich guter Dinge, dass meine Reisegruppe pro Person 250€ bekommt und wir auf jedenfall auch wieder mit eurowings fliegen werden wenn das doch so einfach über das Online Formular geht. Ich bin gespannt wie lange die Antwort auf sich warten lässt.

Einen schönen unverspäteten Flug euch allen ?

Jonas Wagner

Top Artikel, der mir schon jetzt sehr geholfen hat, auch wenn ich auf meine Erstattung bei Condor noch warte. VIelen DAnk für Deine Mühe, uns dies zur Verfügung zu stellen 🙂

    Geldfrau

    Gern geschehen!

Samuel

Wer schreibt denn erstmal einen Brief ohne Online nach der vorhandene Ausgleichsanspruchsseite zu suchen? 😉 Leider hört sich der Artikel ohne derartige Möglichkeit wenig erfolgversprechend an… z.B. im Falle Sunexpress. Da bleibt wohl nur die Möglichkeit über 20% des Geldes an eine der Flugrecht Firmen abzutreten. 🙁

    Liane Wölfel

    Hallo Samuel,
    auch ich bin am 12.6. d.J mit SUNEXPRESS Germany von D`dorf nach Kreta geflogen. Wir hatten sage und schreibe 6,5 Std. Verspätung wg. techn. Defekt. Mit Aufenthalt am Flughafen bis zum Einschecken im Hotel auf Kreta hat es 14 Std. gedauert. Weil es schon weit nach Mitternacht war, sind wir dann mit dem Taxi nach einer 1/2 Stunde im Hotel angekommen. Der Bustransfer sollte 1 1/2 Stunden dauern für 40 km. Das wollten wir uns nicht auch noch antun.
    SUNEXPRESS hat mir meinen 60ten Geburtstag versaut, den wollte ich mit meiner Freundin noch am gleichenTag im Hotel ausgiebig feiern. Angekommen sind wir dann am 13.6. frühmorgens um 3.30 Uhr total geschafft. Mit feiern war dann auch nichts mehr.
    Hallo Geldfrau,
    kann ich meine Taxirechnung von 60,00 Euro auch geltend machen. Ich habe leider, weil völlig übermüdet, mir keine Quittung ausstellen lassen. Ich werde auf jeden Fall meine Anspüche erst mal direkt bei Sunexpress Deutschland stellen. Die Prov. von fast 230,00 Euro an Euclaim würde ich viel lieber gerne für meinen nächsten Urlauf sparen. Es ist doch erstaunlich, wie viele Urlauber ich am Flufhafen angetroffen habe, die bereits mehrfach mit Sunexpress geflogen sind und die sich bereits bestens mit Flugentschädigung auskannten.
    Ich habe das in diesem Ausmaß zum ersten Mal erlebt und möchte gerne zukünftig so etwas nicht nochmal erleben. Ich werde nicht nochmal mit Sunexpress fliegen.

    Geldfrau

    Liebe Liane,
    eigentlich ersetzen die Fluggesellschaften Fahrtkosten bei Verspätungen. Sie wollen aber in der Tat Belege. Wenn sie per EC-Karte gezahlt haben, haben Sie dadurch einen Belegt. Wenn bar … da sieht es wohl eher schlecht aus.
    Dennoch würde ich die Taxikosten angeben und erklären, warum der Beleg fehlt.
    Und ja, direkt an Sunexpress die Ansprüche stellen. Ihr Fall ist so klar!
    Viel Erfolg auch Ihnen!

Kathrin Adamczak

Hallo Geldfrau,
Ich hatte von Palma nach HH 21 Stunden Verspätung. (Tagesübergreifend)
Veranstalter war Neckermann, Fluggesellschaft Eurowings.

Muss ich mich bei einer Pauschalreise direkt an den Veranstalter oder aber direkt bei Eurowings wenden.
Das Ausgleichsformular funktioniert nicht.
Viele Grüsse,kathrin

    Geldfrau

    Moin Kathrin,
    ich würde mich direkt an die Fluggesellschaft Eurowings wenden und dort die Entschädigung einfordern. Reiseveranstalter zahlen bei Verspätungen weniger Entschädigung. Bei mir funktioniert das Ausgleichsformular allerdings. Wenn du meinst, du hast keine Flugnummer, dann gehe über das Kontaktformular.
    Viel Glück!

Kathrin

Vielen dank für die schnelle Antwort!?

DocDblU

Mir hat die LH den Rückflug aus Asien annuliert und mich auf die nächste Maschine, die ca 12h später ging, umgebucht. Das ganze hab ich ca 8h vor Abflug per SMS erfahren. Vor Ort war die Betreuung kein Thema, weil ich als Senator sowieso Zugang zu den Star-Alliance-Gold Lounges habe.
Jetzt im Nachgang bin ich auf deinen Blogpost gestossen und hab dann deinen Link auf das Kontaktformular verwendet, dort den Sachverhalt geschildert, entsprechende Belege (Screenshots der SMS) angehängt, und natürlich Kompensation entsprechend der EU-Richtlinie höflich eingefordert.
Abgesendet und was soll ich sagen? Nach weniger als einer Woche gab es schon eine Antwort mit der Mitteilung, meinen Anspruch anzuerkennen und mir 600€ zu überweisen.
Also: es geht, man kann seine Ansprüche auch selber einfordern.

    Geldfrau

    ? 🙂

Heike Findling

Ich habe wegen unserer Flugverspätung von 33 Stunden (dazu Transfer von Leipzig nach Stuttgart und anderer Flug von Tuifly) nach Rhodos das Anspruchsformular bei Small Planet Airline ausgefüllt.
Statt 400 € wurden uns nun nur 300 € pro Person angeboten.
Ich hab es nun einfach angenommen um weiteren Stress aus dem Weg zu gehen…. wir dachten uns 300 sind immerhin noch mehr, als nach Abzug einer Provision über so eine Seite. Ist wahrscheinlich ein Fehler nun gewesen und es ärgert mich. Die Fluggesellschaft weiß ja nun ganz genau was sie machen müssen und ich wollte eh keinen Weg über Anwalt einschlagen…
Naja was solls
Jetzt abwarten ob sie zahlen. Es hieß, es kann bis zu 10 Wochen dauern.

KaKao

Danke für den Artikel, der mir Mut gemacht hat, meine Ansprüche wegen der über 10-stündigen Rückflugverspätung Antalya – Hamburg DE 155 am 24.05.18 (Flug nachts über Hannover, Bus nach Hamburg) zunächst im Alleingang geltend zu machen.
Ich habe auf der Condor-Reklamationsseite die erforderlichen Daten eingetragen, meine Buchungsbestätigung (Pauschalreise) sowie die Boardingcard als pdf angehängt und den Vorgang aus meiner Sicht geschildert.
Zunächst erhielt ich vom Condor-Kundenservice nur eine Bestätigungsmail und überlegte nach 4 Wochen doch einen Anwalt bzw. mir einen „Eintreiber“ zu suchen. Doch Geduld zahlt sich aus. Heute habe ich nach knapp 6 Wochen eine Mail von Condor bekommen, in der mir ein Reisegutschein über 500 € bzw. 400 € Überweisung auf mein Konto zugesagt wurden.

Katie Bell

Liebe Geldfrau, vielen Dank für die kurze Erklärung über Fluggastrechte. Ich wollte Sie nur korrigieren, da die wichtigen Links („Vorgehensweisen Do-it-yourself“ von Claim Flights), die Sie erwähnten, scheinen, auf neue Seite umgeleitet zu werden. Ja, der Brief ist wirklich wert, da ich keine Kosten zu tragen habe. Wie hoch sind die Chancen, dass Lufthansa mit dieser Briefvorlage bezahlt. Ich habe durch ihren Entschädigungsrechner erfahren, dass ich 250 Euro verlangen kann.

    Geldfrau

    Vielen Dank Katie. Habe den Link erneuert. Versuchen Sie es bei der Lufthansa. Wenn Ihr Flug Verspätung hatte, zahlt die LH in der Regel anstandslos.

Sandra

Bei einer Person und 250 Euro Entschädigung sind die 25% circa 60 Euro Provision an den Entschädigungseintreiber. Diese 60 Euro spart man ein, wenn man es selbst macht. Das Eintreibenlassen kostet 1 Stunden Arbeit (Belege zusammensuchen). Das Selbsteintreiben kostet 4 Arbeit. Bei 3 Stunden Mehr-Arbeit wäre das ein Stundenlohn von 20 Euro.

Vueling hat sich aber bei mir totgestellt. Ich habe nach dem Ausfüllen des Formulares und meiner Mahnung nichts erhalten. Nicht mal eine Ablehnung – einfach gar nichts. Ich rechne mit nochmal 4 Stunden Arbeit. 7 Stunden Mehrarbeit im Vergleich zum Beauftragen einer Eintreibefirma. Nun bin ich bei einem Stundenloh von 8,50 Euro.

Das ist kein konstruierter Fall, sondern genau mein Flug aus dem Jahr 2016, für den ich jetzt mein Geld haben will. Ich hätte besser eine Firma beauftragt und in der Zeit, die ich Formulare ausgefüllt habe, hätte ich lieber arbeiten sollen. Dann hätte ich am Ende mehr Geld. Für Studenten, Gruppenreisen oder hohe Entschädigungen sieht es natürlich anders aus. Aber man sollte immer selbst rechnen, was günstiger ist.

    Geldfrau

    Liebe Sandra,
    selbst rechnen ist genau das richtige Stichwort und die persönliche Situation abwägen.
    Bei Billig-Fluggesellschaften wie der spanischen Vueling hätte ich nur über das Formular Entschädigung eingefordert. Das dauert aber auf keinen Fall 4h, höchstens 0,5 – 1h mit Formularsuche, eintippen, Belege scannen, wegschicken. Wenn die sich tot stellen, ab damit zu den Eintreibern.

    Einen Vorteil hat die Angelegenheit: Du weißt jetzt, wie Vueling Kundenservice schreibt: sehr klein. Und mit gesetzlichen Vorgaben umgeht. Das hilft womöglich bei der Auswahl der nächsten Fluglinie.

Meike

Großartig, vielen Dank für die ausführliche und leicht verständliche Anleitung. Wir hatten 6 Stunden Verspätung. Mein Achtjähriger wäre fast durchgedreht. Verstanden habe ich noch nicht, ob bei mehr als 4 Stunde Verspätung automatisch 600 Euro Entschädigung zustehen oder ob das auch von der Kilometerzahl abhängt. Für eine Rückmeldung dazu wäre ich dankbar.

    Geldfrau

    Ja. Die Kilometer sind auch entscheidend. Ab 3500 km und ab 4 Stunden könnten Sie 600 € Entschädigung verlangen.

Klara

Ich beziehe mich auf die letzte Antwort – ab 4 Std und 3500 km ->600€ oder entweder 4srd oder 3500km?! Bei und sind es 900km und 6std 15 min Verspätung mit drei Kindern …. stehen mir dann 1000€ zu oder sogar mehr?

    Geldfrau

    UND 🙂 Schauen Sie sich nochmal die Grafik an. Die km sind pro Person. Also 3×250€ = 750€ bei 900km Flugstrecke UND 6 Std. Verspätung.

Jana

Super gut erklärt und beschrieben!
Ich beschäftige mich derzeit selbst mit dem Thema – unser Flug wurde um einen Tag aufgrund technischer Defekte verschoben und wir haben am Flughafen sofort eine Bestätigung erhalten. Der Weg über die Portale ist zwar einfach, aber er „frisst“ einen großen Teil der Rückerstattung. Aus diesem Grund kümmere ich mich selbst – und der Aufwand ist wirklich (in Zeiten des Internets) eher gering. Ich stimme den oben geschriebenen vollkommen zu: etwas Recherche, Musterbriefe, Erfahrungsberichte, Hinweise beachten … und schon ist der eigene Brief fertig. Und tatsächlich: man lernt!

David

Detaillierter + hilfreicher Artikel – Kompliment!
Als Ergänzung: Die Schlichtung söp würde ich nicht unbedingt empfehlen. 1. dauert es sehr lange + 2. läuft es auf eine Kompromiss-/Teilzahlung seitens der FlugG hinaus. Da kann man auch gleich zu EUClaim&Co mit Provisionsabzug gehen, die arbeiten wenigstens schneller. Wenn man den söp Kompromiss nicht akzeptiert, steht man nach 4-5 Monaten wieder am Anfang.
Meine Empfehlung: FlugG 2x anschreiben mit Frist (Einschreiben Rückschein), 1x Email. Erst dann Anwalt (wer Kostenrisiko scheut: EUClaim&Co).
Seit 2018 ist neu -zumindest bei mir – dass auf Briefe+Emails gar nicht mehr reagiert wird, sondern erst auf ein Anwaltsschreiben. Mein Anwalt hat gar in 2 Fällen Klage erhoben, weil 2 FlugG die Anwaltskosten nicht übernehmen wollen.
Ich denke, mit den Rekord-Flugausfällen 2018 werden die FlugG tricksen bis zum geht nicht mehr und extrem bockig sein. Aber nicht davon abschrecken lassen.

Damian

Liebe Geldfrau,
du schreibst, dass man/frau eines der Entschädigungs-Internetportale nutzen kann, wenn sich die Airline weigert die Entschädigung zu zahlen. Ist diese Information gesichert? Manche dieser Portale wollen wissen, ob man/frau schon selber Kontakt zu der Fluggesellschaft aufgenommen hat.
Bei FairPlane gibt es z.B. eine Expresszahlung bei 40,5% Provision. Das heißt es gibt auf jeden Fall Geld, egal ob die Airline tatsächlich am Ende zahlt oder nicht. Wenn ich es also vorher selber versuche und scheitere, weil das Wetter für einen Teil der Verspätung verantwortlich ist, dann wäre es blöd für FairPlane, wenn sie mir dennoch in meinem Fall 333€ zahlen würden.
In meinem Fall war es nämlich so, dass das Flugzeug, mit dem wir fliegen sollten, 2 Stunden zu spät ankam (insgesamt waren es 4,5 h). Den Grund kenn ich nicht. Sollte es wegen des Wetters gewesen sein, dann könnte ich leer ausgehen.

    Geldfrau

    Lieber Damian,
    gesichert ist die Info nicht. Was heißt hier auch gesichert? Das handhabt jedes Portal anders. Außerdem kann die Ablehnung durch die Airline willkürlich sein.
    Wenn Sie den Grund für die Verspätung nicht kennen, finden Sie ihn heraus. Wenn es das Wetter war, erhalten Sie wg. höherer Gewalt vermutlich keine Entschädigung. Auch vom Portal sicher nicht. Die Portale checken das nämlich im Hintergrund.
    Noch eines: Sicher ist im Leben nur eins: unser Ableben. Sonst bedeutet Leben: Risiko und Unsicherheit, egal, was Sie tun. 🙂
    Grüße!

Iris

Hallo Geldfrau,
durch Zufall auf Ihre Seite gekommen, da auch wir ein kleines über 8 Stunden Verspätungsproblem wg. Technik mit SunExpress von Frankfurt nach Hurghada hatten und guckten was wir wegen Ausgleichzahlung machen sollen, dürfen, müssen. Für 3 Personen a 400 Euro ist ja schon ein Batzen Geld. Super Seite und gute Tips von Ihnen! SunExpress versteckt leider auch die ein oder andere Kontakt- oder Reklamationsmöglichkeit und man muss sich durchsuchen und scrollen. Habe gerade dort online das Beschwerdeformular ausgefüllt und werde aber trotzdem noch separat an deren mailaddi travelcenter@sunexpress.com und an die Postanschrift SunExpress Deutschland GmbH, Gateway Gardens, De-Saint-Exupery-Str.10, 60549 Frankfurt per Einschreiben/Rückschein unsere Angelegenheiten einfordern. Bin gespannt was dabei rauskommt, denn auch die geplante Geburtstagsfeier am 23.09. von meinem Sohn war durch diese Verspätung (tatsächliche Ankunft im Hotel am 23.09. weit nach 03.00 Uhr statt am 22.09. ca. 18.00 Uhr) und noch einiges mehr an Unzulänglichkeiten. Werde diese Seite jedenfalls im Auge behalten und sobald sich die Angelegenheit mit SunExpress erledigt hat über das/die Ergebnis/-se berichten.
Viele Grüße aus Hessen

Jana und René

Vielen lieben Dank für den Artikel und die Tipps!!!
Sind mit 9 1/2 h Verspätung in den Urlaub (Langstrecke) gestartet und haben den 1. Tag völlig k.o. verbracht.
Durch den Tipp mit dem Formular auf der Eurowingsseite ging die Anmeldung der Erstattung ohne Probleme und wir bekommen die 600 € pro Person ausgezahlt!
Vielen, vielen Dank!!!

    Geldfrau

    Das freut mich so! Danke, dass Ihr Eure Erfahrung teilt.

Bernhard

Vielen Dank für den und den link zur Seite der Fluggesellschaft.
Es ging hier um easy jet.
Die Eingabe dauerte 5 Minuten. Innerhalb von 5 Minuten – und das am Sonntagabend zwischen 18 und 19 Uhr war die Bestätigung da, dass die Entschädigung bezahlt werden wird – total unkompliziert. DANKE für den tip.
Ging viel leichter als die Anwaltsportale, die offensichtlich nen Minutenlohn von ca. 100 Euro haben ;

    Geldfrau

    Freut mich!

Gülten

Hallo, ich habe von New York nach Frankfurt eine 6 stündige Verspätung hinnehmen müssen von Wow Air. Ich habe Online eine Aufwandsentschädigung beantragt. Am 12. JULI. Jede Woche per Mail geschrieben. Jedesmal Standard Antworten. Es gibt keinen direkten Kontakt zum Claim Department. Letzte Bewegung war, das man entweder einen Voucher aussuchen kann oder seine Kontodaten eingeben soll. Hab ich getan. Erneut Stillstand seit 24.09.18. Weiss nicht was ich noch tun soll.

    Geldfrau

    Dann vielleicht doch an eines der Flightportale wenden. Und das nächste Mal eine andere Fluggesellschaft wählen. 🙂

Sandra

Hallo Geldfrau,
durch all diese Informationen auf deiner Seite – auch mit dem Mahnschreibengenerator der Fa Diekmann – hab ich jetzt ganz entspannt und unkompliziert meine Aufwandsentschädigung von 400 Euro von SunExpress erhalten . Herzlichen Dank 🙂

Inge und Andreas

Liebe Dani Parthum,
vielen Dank für den hilfreichen Artikel und den Hinweis auf die Onlineformulare der Airlines. Auf diesem Weg hat die Lufthansa zwar etwas länger gebraucht, um sich bei uns zu melden (immerhin eine Eingangsbestätigung!), etwas länger noch, um uns die Richtigkeit unseres Anspruchs mitzuteilen (nach 33 Tagen) und nochmal eine Weile bis zum Abschluss der Angelegenheit – aber heute kam die Zahlung von 500 Euro an.
Herzliche Grüße und nochmals Dankeschön 🙂

    Geldfrau

    Das freut mich sehr, was Sie mir schreiben. 🙂

jj

bei EasyJet gibt es diese Seite: https://www.easyjet.com/de/claim/eu261

    Geldfrau

    Danke für den Link! ?

Frau Blume

Hallo Geldfrau, dank ihrer Seite konnte ich schnell und unkompliziert meine Forderung an sunexpress stellen.
Nach ca 2 Wochen habe ich heute einen Mail erhalten. Das Angebot lautet 500 Euro Reisegutschein oder 400 Euro auf mein Konto.
Ich muss dazu sagen, dass ich nicht allein geflogen bin sondern mein 5 Monate alten Sohn dabei hatte, für den wohlbemerkt kein Ticket allerdings eine Gebühr erhoben wurde.
Bei der Aufforderung an sunexpress habe ich auch 800 Euro verlangt. Ich werde nun nicht einknicken und mich mit 400 Euro zufriedengeben.
Zu Babies konnte ich in der Verordnung leider nichts finden aber ich versuche mein Glück.

    Geldfrau

    Toi, toi, toi! ?

Jana

Die Tips und Hinweise sind super.
Ich habe dadurch 800 € von SATA Airlines bekommen für einen Flug, der einen Tag später ging (aufgrund eines techn. Defektes). Der Aufwand für die Schreiben hält sich in Grenzen – man muss aber dran bleiben. Nach der 2. Mahnung und Androhung, sich an die Schlichtungsstelle des Öffentlichen Personennahverkehrs, war das Geld innerhalb von 2 Tagen genehmigt und einem weiteren Tag auf dem Konto.
Vielen herzlichen Dank! Man kommt wirklich gut ohne die Online-Entschädigungs-Portale für Fluggastrechte aus.

    Roland

    ich würde es überhaupt nicht einsehen, die Airline mehrfach anzuschreiben und zu mahnen. Sobald sich die Airline in Verzug befindet, wenn sie nämlich nicht auf mein Forderungsschreiben reagiert, kann ich einen Anwalt damit beauftragen, meine Forderung durchzusetzen. Die Kosten für den Anwalt trägt dann die Airline.

    Geldfrau

    Lieber Roland,
    das können Sie ja halten, wie Sie möchten. 🙂 Gleich mit großen Kanonen zu schießen, ist eine Frage der persönlichen Kommunikation. Ich halte meine kooperativ, unabhängig vom Gegenüber.
    Beste Grüße!

Peter Seipp

Peter am 22.1.2019
Hallo Geldfrau,
wie verhält es sich bei einer Flugverspätung von 25 Stunden und welche Versorgungsansprüche bestehen. Kurzform: Flug von Teneriffa nach Frankfurt aufgrund technischer Probleme von 16.55 auf 17.30 des Folgetages um 25 Stunden verspätet.Übernachtung im Hotel auf Teneriffa und Aushändigen eines Verzehrvouchers über 15 Euro.Am eigentlich geplanten Abflugtag gab es in der Wartezeit von 16.55 bis zum Eintreffen im Hotel um 23 Uhr keinerlei Versorgung.
Vielen Dank für ihre Infos im Voraus. LG Peter

    Geldfrau

    Wie es sich verhält? Standardmäßig würde ich sagen. 🙂 Bewirtungsbelege vom Abflugtag beilegen und Erstattung einfordern. Viel Erfolg!

Deppe Heinz

Hallo,
Meine Frau und Ich sind am 29.02.2019 von Düsseldorf nach Puerto Plata geflogen.
Mit Eurowings Flug Nr. EW 1144. Der Flug hatte 8,5 Stunden Verspätung, was uns
schriftlich bestätigt wurde. Ich habe Eurowings Bereits 2mal mit dem
Online Formular angeschrieben, aber keine Rückmeldung erhalten. Was tun?
Mit freundlichen Grüßen

    Geldfrau

    Lieber Heinz,
    ich frage mich gerade, wie Sie am 29.2.2019 fliegen konnten. Sind Sie ein Zeitreisender? Den Tag gibt es nicht im Kalender. 🙂
    Wenn Sie den 28.2. meinten. Bis heute liegen zwischen dem 28. und heute, dem 4.3. gerade mal 4 Tage, davon 1 Arbeitstag.
    Wenn Sie den 29.1. meinten, fassen Sie einfach nochmal nach. Sonst per Einschreiben anfordern.
    Beste Grüße – Dani

    Sladana

    Hallo,
    „Wenn Ihr Flug bei Ankunft eine Verspätung von mindestens drei Stunden hatte, haben Sie hier die Möglichkeit, Ihren Anspruch auf eine Ausgleichszahlung nach Art. 7 VO261/04 zu überprüfen und im Anspruchsfall direkt anzufordern.“
    https://www.eurowings.com/de/4u/online-service-ausgleichsanspruch.html
    Wir waren auf dem Flug DUS-POP am 22.02.2019 mit EW1144 von ähnlicher Situation betroffen.
    Ferner kann man per Email Kontakt zu der Airline aufnehmen.

Chuan

Hallo liebe Geldfrau, vielen Dank für die ausführliche Anleitung und fürs Mutmachen! Mein Flug mit Lufthansa aus Asien zurück hatte vor zwei Wochen sieben Stunden Verspätung. Um die Entschädigung anzufordern habe ich nur das Anschreiben an Lufthansa-Feedback zugeschickt. Innerhalb von zwei Werktagen habe ich bereits die Zusage per E-Mail erhalten. Zwei Tage später ist 600 Euro schon auf dem Konto.
Es hat super geklappt. Vielen lieben Dank!
Viele Grüße, Chuan

Winny

Hallo und
herzlichen Dank für die Infos, welche ich zwar schon kannte und auch schon zweimalig umgesetzt habe, doch als Bestätigung und auch mit den Anschriften der anderen AIrlines eine super wertvolle Hilfe.
Klasse!!!

Wolfgang Schön

Was der von mir beauftragte Rechtsanwalt nach 9 Monaten nicht geschafft hat, habe ich mit den Tips von Geldfrau innerhalb von 14 Tagen über das Webportal von Ryanair zum Abschluss erbringen können. 590 Euro Entschädigung für den Flugausfall von Fuerteventura nach Düsseldorf.

    Geldfrau

    ? Danke für das schöne Kompliment. Auch an Sie. Denn letztlich haben Sie es selbst geschafft!

Claudia

Tolle ausführliche Infos, die uns sicher auch weiterhelfen. Ich habe eine Frage, unser Flug wurde um 24 Stunden verschoben, vor Ort wurden wir von Eurowings gut versorgt. Am Folgetag sollte der verschobene Flug starten, leider wurde er pünktlich zur Abflugzeit annulliert. Danach musste man mit Hilfe von Eurowings schauen, das man einen Alternativflug bekommt. Unser Alternativflug in einen anderen Zielort startete dann am Folgetag, also ca. 48 Stunden verspätet. Für die Unterbringung im Hotel hat Eurowings gesorgt.
Kann man bei dieser Konstellation 1 x die 24. Stunden Verspätung geltend machen und dann nochmal die Annullierung 48 Stunden später? Es handelte sich um einen Fernflug, also Anspruch auf 600 Euro pro Person.

    Geldfrau

    Ich würde es jedenfalls so versuchen, wie Sie es vorschlagen.

Sladana

Tolle Seite. 🙂
Wir hatten beim Start 5 Stunden Verspätung beim Eurowings Langstreckenflug (ca. 7.500 km), gelandet ist das Flugzeug am Zielort offiziell mit 3:55 Minuten Verspätung.
Vorm Abflug haben wir pro Person 10 Euro Gutscheine erhalten. Da wir 7 Stunden auf dem Düsseldorfer Flughafen verbracht haben, haben wir ca. 30 Euro ausgegeben. Dies wurde bei der Erstattung nicht berücksichtigt.
Die Fluggesellschaft beruft sich auf einen Artikel im Gesetz, dass bei Landung zwischen 3-4 Stunden eine Kürzung von 50% des Anspruchs erlaubt ist und zahlt pro Person 300 Euro anstatt 600 Euro.
Ich habe nachrecherchiert, wo z.B. auf der Internetseite des Verbraucherschutzvereins von ähnlicher Problematik die Rede ist, die Fluggesellschaft dann aber 600 Euro pro Person zahlen musste.
Wie umgeht man einen Anwalt um sein Anspruch durchzusetzen?
Vielen Dank!

    Geldfrau

    Ich würde den Paragraphen genau lesen, ob dieser zutrifft und dann nochmals an die Fluggesellschaft schreiben und die Ergebnisse des Verbraucherschutzevereins skizzieren. Dazu die Forderung von 600€ wiederholen per Fristsetzung, z.B. 14 Tage, danach soll das Geld angewiesen sein. Und auch über die Folgen aufklären, wenn das Geld nicht überwiesen wird. Nämlich, dass sich dann Ihr Anwalt bei der Fluggesellschaft meldet.
    Allerdings funktioniert das nur, wenn Sie im Recht sind. Sonst lässt Sie die Fluggesellschaft am ausgestreckten Arm „verhungern“.
    Viel Erfolg!

Sladana

Vielen lieben Dank 🙂
Es gab keinen Alternativflug, der tatsächliche Flug wurde in Anspruch genommen mit Start von 5 Stunden Verspätung und einer Ankunftszeit wie oben genannt.
Ich versuche unser Glück.
FluggastrechteVO 261/2004 Art. 7 Ausgleichsanspruch besagt:
Art. 7 Ausgleichsanspruch. (1) Wird auf diesen Artikel Bezug genommen,
so erhalten die Fluggäste Ausgleichszahlungen in folgender Höhe:
a) 250 EUR bei allen Flügen über eine Entfernung von 1 500 km oder weniger,
b) 400 EUR bei allen innergemeinschaftlichen Flügen über eine Entfernung
von mehr als 1 500 km und bei allen anderen Flügen über eine Entfernung
zwischen 1 500 km und 3 500 km,
c) 600 EUR bei allen nicht unter Buchstabe a) oder b) fallenden Flügen.

(2) Wird Fluggästen gemäß Artikel 8 eine anderweitige Beförderung zu ihrem
Endziel mit einem Alternativflug angeboten, dessen Ankunftszeit
a) bei allen Flügen über eine Entfernung von 1 500 km oder weniger nicht
später als zwei Stunden oder
b) bei allen innergemeinschaftlichen Flügen über eine Entfernung von mehr
als 1 500 km und bei allen anderen Flügen über eine Entfernung zwischen
1 500 und 3 500 km nicht später als drei Stunden oder
c) bei allen nicht unter Buchstabe a) oder b) fallenden Flügen nicht später als
vier Stunden
nach der planmäßigen Ankunftszeit des ursprünglich gebuchten Fluges liegt,
so kann das ausführende Luftfahrtunternehmen die Ausgleichszahlungen nach
Absatz 1 um 50 % kürzen.
Art. 8 Anspruch auf Erstattung oder anderweitige Beförderung.
(1) Wird auf diesen Artikel Bezug genommen, so können Fluggäste wählen
zwischen
a) – der binnen sieben Tagen zu leistenden vollständigen Erstattung der Flugscheinkosten
nach den in Artikel 7 Absatz 3 genannten Modalitäten zu
dem Preis, zu dem der Flugschein erworben wurde, für nicht zurückgelegte
Reiseabschnitte sowie für bereits zurückgelegte Reiseabschnitte,
wenn der Flug im Hinblick auf den ursprünglichen Reiseplan des Fluggastes
zwecklos geworden ist, gegebenenfalls in Verbindung mit
– einem Rückflug zum ersten Abflugort zum frühestmöglichen Zeitpunkt,
b) anderweitiger Beförderung zum Endziel unter vergleichbaren Reisebedingungen
zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder
c) anderweitiger Beförderung zum Endziel unter vergleichbaren Reisebedingungen
zu einem späteren Zeitpunkt nach Wunsch des Fluggastes, vorbehaltlich
verfügbarer Plätze.
(2) Absatz 1 Buchstabe a) gilt auch für Fluggäste, deren Flüge Bestandteil
einer Pauschalreise sind, mit Ausnahme des Anspruchs auf Erstattung, sofern
dieser sich aus der Richtlinie 90/314/EWG1) ergibt.

Mike

Gute und hilfreiche Tipps. Vielen Dank!

Mat

Mal Erfahrungen mit Airlines ausserhalb der EU gesammelt? Mit europ. hatte ich nie Probleme (KLM, LH, EW), bei Emirates gab es nur Freiflüge. Genauso bei Etihad. Bei Turkish warte ich immer noch, mal sehen was da kommt.
Ansonsten ist das eine ganz gute Beschreibung.

    Geldfrau

    Hi Mat,
    da ich bisher nur mit europäischen geflogen bin, habe ich keine persönliche Erfahrungen gemacht mit Entschädigungen bei anderen Airlines. Danke für die Ergänzung!

Silke

Vielen Dank für die Anleitung.
Und ja! Mir macht es auch Spaß, selbst für mein Recht zu kämpfen. Ein Ergebnis habe ich zwar noch nicht, aber ich bin guter Hoffnung.
Liebe Grüße
Silke

Dominik

Hallo,
hatte vor knapp 2 Jahren einen Flug von Budapest nach Düsseldorf mit 4h Verspätung, durchgeführt von Eurowings. Vor kurzem habe ich von der Möglichkeit der Ausgleichsforderung und der dreijährigen Frist erfahren und mich direkt weiter schlau gemacht. Zuerst wollte ich Angebote wie flightright nutzen, fand deren Gebühr aber sehr hoch und dachte mir, dass ich es dann erstmal selbst versuche. Bin dann auf die Seite von der Kanzlei gestoßen, welche Sie hier auch erwähnen, und habe auch die Infos genutzt, die Sie hier so perfekt zusammengetragen haben. Das Online-Formular ging leider nicht, da der Flug zu lange zurückliegt, daher habe ich vor knapp zwei Wochen eine Email geschrieben. Im Anhang dann als PDF ein Anschreiben auf Basis der Anwaltsvorlage und diverse Nachweise.
Heute habe ich dann ohne jegliche Gegenwehr seitens Eurowings eine Bestätigung über den Entscheid in meinem Sinne erhalten, und die 250 Euro sind auf dem Weg zu mir.
Also, an der Stelle vielen Dank für Ihren super Artikel und an alle anderen da draußen: nur Mut und am Ball bleiben, es geht auch sehr gut ohne fremde Hilfe und teure Gebühren 🙂
Liebe Grüße

    Geldfrau

    Grossartiger Sidekick zum Artikel – die Frist von 3 Jahren, und der Versuch, seine Rechte doch noch durchzusetzen. Und klasse, dass es bei Ihnen auch noch von Erfolg gekrönt war.
    … und danke für die Blumen 🙂

Olivia Müller

Hallo,
Ich versuche bei onur air meine Rechte geltend zu machen da wir ca 4.30 Stunden Verspätung hatten. Heute vor zwei Wochen hab ich eine E-mail an Onur Air und FTI Touristik geschrieben, leider ist bislang noch kein Geld angkommen, ich hatte vor eine weitere E-Mail zu schreiben wo wir mit einem Mahnverfahren drohen wollen. Allerdings müsste man dies auf Englisch schreiben und dies stellt sich etwas schwirig raus da man ja ziemlich viele Fachwörter anwenden muss.
Die erste Mail hat auf englisch geklappt da es dazu Musterschreiben gibt.

Danke für jede hilfe

    Geldfrau

    Liebe Olivia,
    haben Sie es unter dieser E-Mail-Adresse von Onur Air versucht? Dort würde ich hinschreiben. Und ja, Sie müssen in Englisch schreiben. Aber mit Google Übersetzer könnten Sie auch in Deutsch formulieren und es dann übersetzt in Englisch abschicken.
    Ich drücke die Daumen!

Corinna

Sehr schöne Beschreibung. Ich habe ebenfalls mit dem Internet-Formular die Entschädigung eingefordert, keine Antwort erhalten, eine Mahnung geschrieben, keine Antwort erhalten und wollte dann bei Eurowings das Kontaktformular ausfüllen. Aber das ging leider nicht, da die Flugnummer nicht anerkannt wurde, was evtl. daran lag, dass der Flug annuliert wurde, also gab es ihn praktisch nicht :-). Somit war das Formular nicht ausfüllbar und ich wurde rausgekegelt. Nun habe mich an die Schlichtungsstelle gewandt. Jetzt warte ich mal gespannt. Viele Leute kennen Ihre Ansprüche nicht und manche scheuen einfach den Schriftverkehr. Aber ich finde, man sollte solche Unternehmen nicht damit durchkommen lassen und um sein Recht kämpfen.

    Geldfrau

    Liebe Corinna, uf, ein langer Weg. Aber ich würde Eurowings auch nicht damit durchkommen lassen. Mich wundert aber das hartnäckige Ignorierern Ihrer Ansprüche. Eurowings ist gewöhnlich kulanter.
    Viel Erfolg!!!

Saskia

Hallo Geldfrau

bin nach einer Verspätung auf deinen Beitrag gekommen. Super Tipps! Hatte dann selbst an die Airline geschrieben. nicht reagiert, dann Anwalt eingeschaltet, der das echt super gemacht hat, und jetzt habe ich für mich und meine 2 Söhne insgesamt 1800 € erhalten. Den Anwalt musste die Airline zahlen.

LG aus Ingolstadt!!

Christopher Seidel

Super geschriebener und informativer Artikel :-). Eine sehr gute Aufstellung. In diesen Blog werde ich mich noch richtig einlesen 🙂


Ich freue mich auf Ihren Kommentar

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